一、招聘信息

（一）職位名稱：客服員

1.招聘人數(shù)：1名

2.工作地點(diǎn)：北京海淀區(qū)花園路7號新時代大廈

3.工作性質(zhì)：全職（標(biāo)準(zhǔn)工時）

4.崗位月薪：4000-5000左右

5.崗位職責(zé)：

（1）做好與業(yè)主方新租客戶的銜接聯(lián)系工作，建立客戶檔案，并負(fù)責(zé)檔案的整理、更新、分析及保密工作。

（2）按規(guī)定辦理客戶收樓、入駐及退租手續(xù)。向客戶介紹大廈管理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和發(fā)放有關(guān)資料，告知服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）及時了解掌握客戶需求變化的動態(tài)。根據(jù)客戶需求，參與服務(wù)項(xiàng)目的策劃，協(xié)調(diào)相關(guān)方面的工作，使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意。

（4）掌握公司客戶服務(wù)的相關(guān)制度、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉公司各部門的組織結(jié)構(gòu)及服務(wù)職能，了解大廈總體及各層的建筑布局和服務(wù)設(shè)施的配置基本情況。

（5）保持與所有客戶良好通暢的溝通聯(lián)絡(luò)，確保及時傳遞與反饋各項(xiàng)服務(wù)信息，在與客戶交往中，注意規(guī)范言行儀表，保持禮貌，熱情。

（6）每月做好物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的計費(fèi)結(jié)算工作，及時向客戶發(fā)出繳費(fèi)通知單，協(xié)助客戶辦理繳費(fèi)事項(xiàng)，對客戶提出的問題予以解釋答疑。

（7）接待客戶投訴，根據(jù)部門的授權(quán)處理一般性投訴，重大客戶投訴要及時報告上級作專門處理?？蛻敉对V處理完畢后要及時回訪并做好記錄。

（8）負(fù)責(zé)客戶通知等公開文件的送達(dá)，并作好記錄。

（9）做好各項(xiàng)工作的記錄及資料的歸集、整理、保存工作。

（10）完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作任務(wù)。

6.任職資格：

（1）年齡20-40歲，高中及以上學(xué)歷，性別不限，形象氣質(zhì)佳，能熟練操作計算機(jī)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

（2）性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，反應(yīng)靈敏。

（3）熱愛工作，敬業(yè)、誠懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

二、報名方式

1.報名截止時間：2023年11月20日

2.簡歷投遞至：[email protected]

三、注意事項(xiàng)

1.應(yīng)聘者需對其簡歷資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，將取消其考試和錄用資格，由此導(dǎo)致的后果由應(yīng)聘者自行負(fù)責(zé)。

2.應(yīng)聘者必須填寫《人員信息登記表》，表格見中國新時代控股集團(tuán)有限公司主頁-人力資源-人才招聘-社會招聘簡歷模板（http：//www.njyyyf.cn）。

聯(lián)系人：趙松濤；聯(lián)系電話：18511055255

北京新時代世紀(jì)物業(yè)管理有限公司    

2023年10月19日